سياسة الاسترجاع والاستبدال

في Rawiq، نسعى لضمان رضاكم التام عن مشترياتكم. إذا لم تكن تجربتكم كما توقعتم، نحن هنا للمساعدة وفقاً للسياسات التالية:

أولاً: شروط الاسترجاع

يحق لكم طلب استرجاع المنتجات خلال 30 يوماً من تاريخ استلام الطلب. ليكون المنتج مؤهلاً للاسترجاع، يجب أن يتوفر فيه الآتي:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً كما استلمتموه.
• أن يكون غير مستخدم وبجميع ملصقاته الأصلية.
• أن يكون داخل غلافه الأصلي مع إرفاق فاتورة الشراء.

ثانياً: آلية الاسترجاع

للبدء في عملية الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني (uf7616136@gmail.com). سنقوم بتزويدكم بتعليمات الشحن وعنوان الاسترجاع الخاص بنا. يرجى العلم أننا لا نقبل أي طرود يتم إرسالها إلينا دون التواصل معنا والحصول على موافقة مسبقة.

ثالثاً: حالات التلف أو الخطأ

يرجى فحص طلبكم فور استلامه. في حال وصول منتج تالف، معيب، أو غير مطابق لما قمتم بطلبه، يرجى إبلاغنا فوراً عبر البريد الإلكتروني لنقوم بتقييم المشكلة وحلها بأسرع وقت.

رابعاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لا يمكننا قبول استرجاع المنتجات التالية لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة:

• منتجات العناية الشخصية والجمال.
• المنتجات التي تم تعديلها أو تخصيصها بناءً على طلب خاص.
• المنتجات التي تم شراؤها ضمن العروض التخفيضية (Sale Items).
• بطاقات الهدايا.

خامساً: عملية الاسترداد المالي

بمجرد استلامنا للمنتج وفحصه، سنقوم بإبلاغكم بالموافقة على الاسترداد. في حال قبول الطلب، ستتم إعادة المبلغ تلقائياً إلى وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمتموها عند الشراء في غضون 10 أيام عمل. يرجى ملاحظة أن معالجة البنوك للعمليات المالية قد تستغرق وقتاً إضافياً.